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Oficina de Atención al Ciudadano
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La Oficina de Atención al Ciudadano de la Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá está para servir a la ciudadanía. Allí se realiza el trámite del Concepto Técnico de Bomberos y se cuenta con el componente de Atención de Quejas y Reclamos a través del cual se registran, tramitan, controlan y administran los requerimientos como quejas, reclamos, solicitudes de información, sugerencias y derechos de petición, siguiendo los principios, términos y procedimientos dispuestos legalmente.
También funciona el modulo de correspondencia en donde se radica y direcciona todas las comunicaciones que llegan a la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial de Bomberos. Servicio al CiudadanoA través de la Oficina de Atención al Ciudadano se busca acercar al usuario a la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial de Bomberos con el propósito de mejorar la calidad, oportunidad y eficiencia de sus servicios. La UAECOB es consciente de que la ciudadanía es el eje de la función pública, por eso sus esfuerzos están encaminados a satisfacer las necesidades de sus usuarios. Por lo anterior, en la UAECOB se ha conformado un equipo para servir a la comunidad desde la Oficina de Atención al Usuario, bajo la normatividad del decreto 2623 de 2009. Oficina de Quejas y ReclamosLa Oficina de quejas y reclamos se creó como una herramienta a través de la cual se corrigen y previenen situaciones riesgosas, tomando como fuente de información el sistema de quejas y reclamos de la Alcaldía Mayor de Bogotá – Secretaría General, en el cual se registran las quejas, reclamos, sugerencias y derechos de petición, para que -a través de estos- conocer el origen, alcance, gravedad, impacto y frecuencia y así proyectar acciones correctivas y preventivas en coherencia con los términos y procedimientos establecidos por la Dirección Distrital del Servicio al Ciudadano y la Veeduría Distrital. En busca de la mejora continua ponemos a su disposición para presentar sus quejas, reclamos y sugerencias los siguientes medios: Calle 32 No. 7-16
Defensor del Ciudadano titular: Subdirectora de Gestión Corporativa.} |
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