Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial Bomberos Bogotá

Una creciente tendencia a utilizar las últimas tecnologías en comunicaciones se viene implementando en la atención de emergencias. España es uno de los líderes en Europa. En Suramérica, Brasil, Chile y Caracas son otros ejemplos.

Los Angeles County Fire Departament cuenta con modernas instalaciones en donde trabajan doce despachadores, tres supervisores y con jefes que cumplen turnos de 24 horas.

Las salas de comunicaciones son una herramienta fundamental para la atención pronta y eficaz de los incidentes. Es allí donde se asignan los recursos para la atención de  emergencias de acuerdo con los requerimientos de la comunidad. Para este fin, las salas de comunicaciones deben contar con los medios humanos, de comunicación y de planificación adecuados, que permitan utilizar toda la información posible en pro de la atención de la emergencia.

En el mundo, los avances tecnológicos en comunicaciones obligan a una constante capacitación en el tema. Avanzados equipos para radiocomunicaciones, programas para captura de información, pantallas gigantes y hasta puestos de trabajo para operarios diseñados ergonómicamente, con condiciones ambientales y de luz para desarrollar cómodamente su trabajo, son algunos de los parámetros que hoy se implementan y dan como resultado una rápida atención en situaciones de emergencia.

Los bomberos de Long Beach tienen equipos móviles de comunicaciones para trasladarlos al sitio de la emergencia si es de gran magnitud. Esta camioneta trailer cuenta con modernos sistemas de comunicaciones, pantallas y otros equipos que permiten coordinar la atención necesaria en el incidente.

La Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá (UAECOBB), dentro de su proceso de reestructuración y modernización, unificará en un mismo lugar la sala de comunicaciones con nuevas tecnologías para la coordinación y apoyo eficiente en la atención de emergencias con el objetivo de generar un despacho líder en Colombia y en el continente, que garantice la respuesta inmediata a los requerimientos de la ciudadanía.

Para esto, el Jefe de la Central de Comunicaciones del Cuerpo Oficial de Bomberos, Teniente Mauricio Ayala Vásquez, visitó en noviembre pasado varias salas de comunicaciones en Estados Unidos.  Las sedes del Condado de Los Ángeles, el despacho de Santa Ana, Long Beach y el despacho de Los Ángeles Fire Departament, fueron algunas de las salas recorridas para conocer las diferentes experiencias obtenidas en el montaje de las mismas.

Preparación de personal y equipos innovadores

Durante las visitas, una constante en las salas de comunicaciones es el entrenamiento del personal. Durante varias semanas recibe instrucción específica en el manejo de las plataformas informáticas utilizadas y en el servicio a la comunidad. Además, el personal cuenta con instalaciones confortables que permiten un trabajo en mejores condiciones para los turnos a realizar.

Los equipos también son fundamentales para el desarrollo de un excelente trabajo en las salas de comunicaciones. Los operadores cuentan con televisores donde se trasmiten datos de las emergencias en tiempo real, directamente desde el lugar de los hechos. Por ejemplo, en la sala de comunicaciones del Condado de Los Ángeles, los bomberos tienen  un sistema que, después de la verificación respectiva de los datos de un incidente reportado, se da la alarma a través de un sistema de voz directamente a la estación más cercana y en la cual, según el mismo sistema, hay unidades disponibles para atender la emergencia. Los bomberos al llegar al sitio trasmiten imágenes de los hechos hacia el despacho.

El personal de la sala de comunicaciones del Condado de Los Ángeles debe capacitarse por dos meses en la atención de emergencias. En el despacho hay un Capitán que toma las decisiones cuando sea necesario y desde allí ubican todos los recursos logísticos requeridos para la atención de la emergencia.

El uso de pantallas gigantes con información sobre los servicios, monitores de última tecnología, mapas de la ciudad con la ubicación de los hidrantes y las estaciones, directorios sistematizados, sistemas de ubicación satelital, son algunos de los elementos con los que cuentan las salas de comunicaciones en Estados Unidos.

“Según lo visto en nuestra visita a Estados Unidos, la clave para el buen funcionamiento de una sala de comunicaciones es que, durante una emergencia se pueda desde un mismo lugar coordinar y establecer criterios de actuación de los bomberos de acuerdo al incidente y escenario, con las herramientas apropiadas, de una manera ágil, con la oportuna movilización de los recursos que sean requeridos para la pronta atención al suceso”, afirmó Ayala.

El personal que trabaja en las salas de comunicaciones de Estados Unidos, lo hace de acuerdo a turnos, casi siempre de doce horas. “Debe contar un perfil calificado, preparados física y sicológicamente  para enfrentar situaciones de emergencias, por eso es tan importante su capacitación y la aplicación de los protocolos establecidos para el manejo de las emergencias”, agregó Ayala.

De la Central de Comunicaciones 112 en el 11-M, al  Cesim en Madrid, la gran sala de gestión de emergencias

El 11 de marzo de 2004, España sufrió el atentado terrorista más grave en toda su historia: los atentados de Al-Qaeda, al sistema ferroviario de la ciudad de Madrid. Ese día, la ciudad despertó con diez explosiones casi simultáneas que dejaron un saldo de 1.700 heridos y 192 personas muertas.

Para la época, funcionaba la Central de Comunicaciones 112. Desde allí se organizaron todos los efectivos de Bomberos para hacer frente a esa tragedia con el apoyo de la Policía, el Servicio de Asistencia Municipal de Urgencia y Rescate (Samur), entre otras entidades.

A las 7:40 a.m. la Central recibió la primera llamada, precisamente de un bombero quien iba rumbo a su casa al salir de su turno. Después de ese momento, el flujo de las mismas aumentó hasta 24 llamadas en diez minutos. El sistema colapsó por minutos y los celulares dejaron de sonar por sobrecarga en las redes, lo que contradictoriamente permitió a los operadores coordinar el dispositivo sin interrupciones.

Las entidades desplegaron todos los medios humanos y se volcaron para poner en marcha un sinnúmero de maniobras tendientes a rescatar, extraer y atender a los afectados, así como trasportarlos desde los lugares del atentado hasta los hospitales, de manera disciplinada y según las competencias de los colaboradores.

En los hechos participaron 126 bomberos, se utilizaron 78 vehículos, varios puestos de mando y comunicaciones, bombas, grúas, generadores eléctricos y personal de logística.  El 11 y 12 de marzo del 2004 la Central de Comunicaciones recibió 37 mil llamadas, una cifra que contrastada con las llamadas recibidas en un fin de semana normal donde se atienden tan sólo 9.000, explica la magnitud de la emergencia.

Hoy, y en tan sólo cuatro años, el manejo de emergencias en el país ibérico cambió sustancialmente: una inversión de 21 millones de euros fue necesaria para que Madrid modernizara las comunicaciones en situaciones de emergencia. El 16 de febrero del 2007 se inauguró la sala principal del Centro Integral de Seguridad y Emergencias de Madrid (Cesim), en donde se coordina todo el trabajo de los efectivos de seguridad de esa ciudad.

En la moderna sala  se instalaron 36 mesas equipadas con tres pantallas de computador y varios teléfonos. En ellas trabajan miembros de todos los cuerpos de seguridad de Madrid para coordinar desde la actuación en un accidente de tráfico al protocolo que hay que seguir en caso de un atentado terrorista.

Desde el Cesim se organizan las actuaciones en Madrid de los bomberos, agentes de Movilidad y personal del Samur-Protección Civil, la Policía Municipal. Todos emplean los mismos mapas y atienden las mismas órdenes, en lugar de actuar por separado. Entre el personal también hay un agente del Cuerpo Nacional de Policía, para los casos en los que se requiera su colaboración.

En esta vanguardista sala, se reciben las imágenes de todas las cámaras de seguridad instaladas en la calle y se espera convenir con otras empresas como el Metro de Madrid, los estadios de fútbol y las grandes superficies comerciales, para utilizar los datos de sus sistemas de seguridad privados en caso de incidente.

Desde el momento de la recepción de la llamada en el Cesim, los datos recibidos por el operador aparecen en la pantalla frontal de la sala, desde donde todos sus integrantes ven, al mismo tiempo, dónde ha ocurrido la emergencia y evalúan juntos su alcance para decidir si hay que enviar ambulancias del Samur, o si son los Bomberos quienes tienen que acudir a un rescate.

La sala cuenta con un centro de respaldo y un sistema móvil compuesto por cuatro vehículos equipados con comunicaciones de datos, telefonía móvil, satélite y radio. Dispone también de equipos especiales para garantizar su funcionamiento en caso de que se caiga la red eléctrica. Así mismo, las conexiones de teléfonos, computadores y otros aparatos están distribuidas en tubos duplicados para que, si uno falla o es destruido en alguna catástrofe, el otro garantice su funcionamiento.

El personal debe por lo menos manejar dos idiomas, debido a las personas de diferente nacionalidad que viven en esa ciudad, últimamente están introduciendo también el árabe y otras lenguas, debido al aumento de inmigrantes.