Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial Bomberos Bogotá

Columnista invitado: Yuri Chillán
Secretario General
Alcaldía Mayor de Bogotá

“Ten en cuenta que el gran amor y los grandes logros requieren grandes riesgos”. Dalai Lama

La exigencia de los consumidores en las escenarios económicos de hoy es fundamental y relevante, especialmente por el papel que desempeña la gestión de calidad. Tanto en empresas públicas como privadas, la gerencia moderna está muy comprometida en responder continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es más dinámico, turbulento e imprevisible. En todo el mundo, se está adoptando un sistema gerencial con orientación a la calidad,  que favorezca los logros, objetivos establecidos y haga más competitivas a las empresas.

Un sistema de gestión de calidad tiene que estar enfocado a la satisfacción plena de las necesidades del cliente y dar respuesta inmediata a sus solicitudes, hacer bien las cosas desde la primera vez y lograr productos y servicios con cero defectos.

En este escenario, el Distrito Capital lleva varios años consolidando la cultura de la calidad en su gestión. Con base en el Acuerdo 122 de 2004, por el cual se adoptó el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), y el Decreto reglamentario 387 de 2004, la Secretaría General de la Alcaldía Mayor, a través de la Dirección Distrital de Desarrollo Institucional, ha coordinado acciones articuladas y armónicas en las diferentes entidades distritales para la implementación y el desarrollo del SGC. Sin duda, ha sido un gran paso para la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios, que debe continuarse con el mejoramiento continuo, principio de la calidad que señala que siempre es posible desarrollar procesos más prácticos y mejores para entregar productos o prestar servicios.

Como una estrategia para impulsar el mejoramiento de la Administración Distrital, la Secretaría General de la Alcaldía Mayor estructuró el Premio Distrital a la Gestión, que recoge, en cuanto a su organización y criterios de evaluación, experiencias exitosas a nivel nacional e internacional, tales como el Premio Colombiano a la Calidad, el Premio Intragob de México, el Modelo Europeo EFQM a la Excelencia, el Premio Iberoamericano a la Calidad, el Premio Deming de Japón y el Premio Malcolm Baldrige de Estados Unidos.

Con este Premio se acogen las recomendaciones de la Carta Iberoamericana de la Calidad, a la cual adhirió Bogotá en noviembre del 2008, pues como en ella se plasma “los premios a la calidad o premios a la excelencia respaldados por modelos de excelencia constituyen instrumentos valiosos de estímulo para la mejora, aprendizaje y reconocimiento de la gestión, resultando de gran utilidad para el intercambio y difusión de mejores prácticas”.

El Premio Distrital a la Gestión está dirigido a todas las entidades distritales con el propósito de que la Administración avance en la mejora de su gestión y aumente los niveles de satisfacción de sus usuarios. En su versión 2009,  las entidades tienen que demostrar el mejoramiento de un número específico de procesos. Ya sea desde el punto de vista de la eficiencia (optimización de recursos), la eficacia (resultados), o la efectividad (impacto), que es la esencia de los sistemas de gestión.

Adicionalmente se evaluarán los procesos de planeación institucional, la gestión del Talento Humano, los mecanismos de comunicación interna, los sistemas de información, el conocimiento de los usuarios por parte de cada entidad y su nivel de satisfacción.

El Premio a la Gestión Distrital es una exitosa estrategia para la promoción y reconocimiento de la excelencia en la Administración Distrital.